Kargo ve
Taşıma Bilgileri
Kargo ve Taşıma Bilgileri
Siparişini verdiğim ürün ne zaman
kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?
Jensca..com’un kargo gönderimlerindeki
çözüm ortağı ARAS Kargo’dur. Sitemizden vereceğiniz siparişler, ARAS Kargo
güvencesiyle en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırılacaktır.
Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiği
zaman, sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası
otomatik olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya
teslim edildiğini öğrenebilir, Sipariş Takibim sayfasına girerek de
siparişinizin durumunu rahatça takip edebilirsiniz. Siparişlerinizi size en
kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır.
jensca.com olarak, amacımız mümkün olan
en kısa sürede siparişlerinizin size ulaşmasını sağlamaktır. Ürünlerimizin çoğu
aynı gün kargo teslimatı yapılmaktadır. Stoksuz çalışılan ürünlerde ve son
kontrollerde defo/hata çıkan ürünlerin kargo teslimat süresi üretici ve/veya
tedarikçi stok durumuna göre birkaç gün sürebilmektedir. Ürün detay kısmında
ürünlerimizin kargo teslimat süresini görebilirsiniz.
Siparişleriniz işleme alındıktan sonra
en geç 3 iş günü içerisinde kargo şirketine teslim edilecektir. Kampanya ve
indirim dönemlerinde, Yılbaşı, Bayram vb özel günlerde ise, yoğunluktan dolayı
siparişlerin gönderim süresinde birkaç gün gecikme yaşanabilmektedir.
Siparişimin ne zaman kargoya verildiğini
nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman
sistemlerimiz tarafından size kargo teslimat bilgileri e-postası otomatik
olarak gönderilecektir. Bu e-posta ile siparişinizin ne zaman kargoya teslim
edildiğini öğrenebilir ve Sipariş Takibim sayfanızdan siparişinizin durumunu
rahatça takip edebilirsiniz.
Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
Eğer ürününüz, en geç 10 gün içerisinde
adresine ulaşmazsa info@jensca.com adresine sorununuzu ve telefon numaranızı
belirten bir açıklama e-postası atabilir ya da hafta içi günlerde mesai
saatleri (09.00 - 18.00) dahilinde 03522220750 veya 05327828861 numaralı
telefondan gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Kargo için ne kadar ödeme yapmam
gerekecek?
jensca.com siparişlerinizi, boyutu ne
olursa olsun Türkiye’nin her yeri için sadece 5.90 TL kargo bedeli ödeyerek ARAS
Kargo güvencesi ile teslim alabilirsiniz.
Ayrıca, ürün veya ürünlerinizin bedellerinin toplamı 100 TL’nin üzerinde ise,
ürünlerin boyutlarına ya da ağırlıklarına bakmadan bu hizmet bedelinin tamamını
biz sizin adınıza kargo firmasına ödüyoruz.
Neden kargo bedeli ödüyorum?
İnternet üzerinden alışveriş
yaptığınızda, mağazadan alışveriş yapmak için gidip gelirken yapacağınız her
türlü masraftan (otobüs bileti, taksi ücreti, benzin parası, otopark bedeli
vb.) kurtulur, çok daha kısa sürede ve yorulmadan alışverişinizi tamamlarsınız.
Ancak bu rahatlığı yaşamanız için ürün dışında size ayrı bir hizmet daha
sunulması gerekmektedir: Kargo. Bu ekstra hizmeti size en uygun ücret ve kalite
ile sunabilmek için, gizlireyon.com olarak gönderilerimizde ARAS Kargo firması
ile çözüm ortaklığı kurduk. Bu sayede, Türkiye’nin her yerine özel indirimli
bir fiyat üzerinden siparişlerinizi ulaştırabiliyoruz.
Kargo hizmetinin ücreti, siparişini
verdiğiniz ürünle birlikte aynı anda faturalandırıldığından daha sonra
kargonuzun teslimi için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur.
Neden hasarlı ve şüpheli görülen
paketleri teslim almamalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, eğer
gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız
lütfen teslim almayınız. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa
sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Eğer böyle bir
paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ederseniz, taşıma sırasında gerçekleşen
hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimalini ortadan kaldırırsınız.
Bu durunda ürününüzün taşıma sırasında başına gelenlerden hiçbir şekilde kargo
firması sorumlu tutulamayacaktır. Kargo teslim fişi, paketinizin hasarsız ve
eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan teyit
edildiğini göstermektedir. (En küçük ezilme ya da açılmış olma belirtisinde
dahi görevliden ısrarla tutanak tutmasını isteyiniz.)
Faturalarım bana nasıl ulaştırılacak?
Faturalarınız, sipariş ettiğiniz ürünler
ile birlikte, gönderinizin bulunduğu paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo
poşetinin içerisinde gönderilir. Eğer isterseniz fatura adresi ile gönderi
adresini farklı seçebilirsiniz. Bunun için fatura adresi bölümüne faturanızın
gitmesini istediğiniz adresi, teslimat adresi bölümüne de gönderinizin
gitmesini istediğiniz adresi doğru bir şekilde girmeniz yeterlidir. Bu adres,
gönderinin yapıldığı adresten farklı olsa dahi bunun gönderim bedeli sizin
adınıza JENSCA.com tarafından karşılanacaktır.
Siparişimle birlikte faturam gelmedi, ne
yapmalıyım?
Siparişleriniz, siz aksini talep
etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir. Gönderinizin bulunduğu
paketin dışına yapıştırılan şeffaf kargo poşetinin içerisinde faturanız
bulunmaktadır. Eğer faturanız siparişinizle beraber size teslim edilmediyse,
lütfen kargo görevlisinden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim
edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa
sürede bize bildiriniz. Bu durumda kargo firmasından faturanızın bulunması
istenecektir. Eğer faturanız bulunamıyorsa size faturanızın, kaşeli bir
kopyasını göndereceğiz.
Faturamın düzenlendiği adresi sonradan
değiştirebilir miyim?
Faturanızın düzenlendiği adresi
değiştirmek için; hafta içi iş günleri mesai saatleri (09:00 - 18:00)
içerisinde 03522220750numaralı Müşteri Hattı telefonumuzdan ulaşabileceğiniz
müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri dışı ve tatil günlerinde ise
info@JENSCA.com adresinden sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirterek
bize ulaşabilirsiniz. Yasal düzenlemelerin izin verdiği ölçüde istekleriniz
yerine getirilmeye çalışılacaktır.
Kargo ya da postaya verilmiş olan
faturalarda herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimi gerçekleştirdikten sonra
teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin onayı henüz verilmemişse,
mesai saatleri (09:00 - 18:00) içerisinde 03522220750numaralı Müşteri Hattı
telefonumuzdan ulaşabileceğiniz müşteri hizmetleri temsilcimize, mesai saatleri
dışında ve tatil günlerinde ise, info@jensca.com adresinden bize ulaşabilir ve
gereken değişikliği iletebilirsiniz. İsteğiniz üzerine size bu konuda destek
verilecek ve gereken düzenleme yapılacaktır. Siparişinizin kargoya verilmiş
olması durumunda herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
Siparişimin gönderim durumunu sitenizden
takip edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten
sonra tarafınıza e-posta aracılığı ile bir gönderim numarası iletilecektir. Hem
sitemizdeki Sipariş Takibim sayfasından hem de kargo firmasının internet
sitesindeki gönderi takip sayfasından, bu numarayı kullanarak siparişinizi
takip edebilirsiniz.
Teslimat adresinde ben yoksam, siparişim
kime teslim edilir?
Sipariş ettiğiniz ürünler, kargo
yetkilisi tarafından; size, jensca.com alışveriş sayfasında belirtmiş olduğunuz
başka bir isme ya da ispatlandığı takdirde 1. dereceden akrabanıza resimli
kimlik kontrolü ve teslim fişinin imzalanması karşılığında teslim edilecektir.
Teslimat sırasında yukarıdaki
koşullardan hiç biri gerçekleşmemişse kargo yetkilisi adrese bir haber formu
bırakacak ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2. bir uğrama
gerçekleştirecektir. Bu süreç zarfında, teslimat koşullarının hiçbirinin
gerçekleşmemesi durumunda 2 gün içinde ARAS Kargo: Müşteri Hizmetlerini
arayarak siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirmeniz
istenecektir. Aksi takdirde ürününüz gizlireyon.com deposuna geri
gönderilecektir. Bu noktadan sonra müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizinle
iletişime geçmeye çalışacak, buna göre siparişinizin durumuna karar
verilecektir.
Sipariş verdikten sonra teslim alacak
kişiyi değiştirebilir miyim?
Eğer alıcı değişikliği yapmayı
istediğiniz sipariş, kargo firmasına teslim edilmemişse info@JENSCA.com
adresinden veya hafta içi günlerde mesai saatleri (09:00 – 18:00) içerisinde 03522220750 numaralı
telefonumuzdan bu konuda destek alabilir, gerekli düzeltmeyi yaptırabilirsiniz.
Maalesef, siparişinizin kargo firmasına teslim edildiği durumlarda değişiklik
yapılamamaktadır.
JENSCA.com üzerinden nerelere gönderim
yapabilirim?
JENSCA.com gönderim ağı, yurtiçindeki
tüm bölgeleri kapsamaktadır.
JENSCA.com’dan yurtdışına sipariş
verebilir miyim?
gizlireyon.com gönderim ağı, şu an için
sadece yurtiçindeki bölgeleri kapsamaktadır. Yurt dışı gönderimler için
çalışmalarımız devam etmektedir. En kısa zamanda yurt dışından da sipariş
verebileceksiniz.
Tek siparişte birden fazla adrese teslim
isteyebilir miyim?
Aynı siparişte birden fazla adrese
gönderim yapılması mümkün olmadığından her bir farklı adrese gönderim için yeni
bir sipariş vermeniz gerekir.